Foire aux questions

Dans cette foire aux questions sont référencées les réponses aux problèmes les plus souvent rencontrés par les utilisateurs des logiciels de sécurité Abix.
Toutefois, si la solution au problème que vous rencontrez ne se trouvait pas dans les différents articles, nous vous invitons à contacter notre support technique au 0 892 461 001 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 (0,34 eur/min).

• Les questions commerciales

  • AVANT-VENTE

    Pourquoi commander en téléchargement ?

    Aujourd'hui beaucoup de produits tels que les logiciels sont disponibles sous forme dématérialisée : ils peuvent se passer d'un support physique pour atteindre leur utilisateur final.
    Les avantages de ce type d'achat sont nombreux :
    - Vous achetez directement à partir de votre salon ou de votre bureau
    - Vous avez accès à la même sélection d'articles, que vous habitiez en province, à la capitale, sur les îles ou à
    
    l'étranger
    - Selon le débit de votre connexion à Internet vous pouvez obtenir un logiciel en seulement quelques instants
    - Vous téléchargez la dernière version fournie par Abix !

  • Je peux conserver le logiciel après mon achat ?

    Tout à fait !
    Vous restez bien entendu propriétaire de la licence d'utilisation que vous avez acquise durant la période de validité de cette dernière.

  • Que vais-je obtenir après ma commande ?

    Votre achat vous donne accès au téléchargement du fichier permettant l'utilisation de Abix. Vous obtiendrez ainsi :
    - le fichier d'installation du programme,
    - la notice d'utilisation,
    - le code d'activation.
    Comme vous avez souscrit à un logiciel sous forme de service ou d'abonnement, vous aurez à suivre simplement les informations fournies dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
    
  • ACTE D'ACHAT

    Mon panier

    Le panier de commande Abix vous accompagne durant toute votre visite. Il se trouve en haut à droite du site de vente. Vous y placez les articles sélectionnés en cliquant sur le bouton"Acheter" que vous trouverez face sur chaque fiche du catalogue. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton "Mon panier" du panier en accès direct apparaissant en haut de votre écran, vous arriverez sur une nouvelle page pour vérifiez vos achats avant la commande. Contrôlez la présence des articles désirés et le montant de vos achats.
    Pour commander plus d'une unité, modifiez la quantité et n'oubliez pas d'"Actualiser". Si vous changez d'avis pour l'un des articles il vous suffit de cliquer sur la croix correspondante afin de ne pas acquérir la solution Abix.
    A tout moment vous pouvez quitter le panier et retourner sur le catalogue afin de rechercher d'autres articles pour votre commande.
    Cliquez ensuite sur le bouton "Poursuivre" pour accéder à la seconde étape de la commande où vous indiquerez vos coordonnées.

  • Mes coordonnées pour ma commande

    Etape 1 - Authentification Après avoir cliqué sur "Poursuivre" dans votre panier, vous arrivez sur une page vous proposant deux choix :
    - "Vous êtes nouveau client Abix ?"
    - "Vous avez déjà un compte Abix" Inscription Si vous passez commande pour la première fois sur notre site, cliquez sur "Créer votre compte Abix", vous serez alors envoyé sur une page vous proposant d'entrer vos informations personnelles :
    - Civilité
    - Nous vous invitons également à choisir votre statut : Particulier, Entreprise, Profession Libérale.
    
    Si vous êtes une entreprise, nous vous invitons à renseigner deux champs supplémentaires :
    - votre Raison sociale
    - votre N° de TVA Intracommunautaire
    - votre Nom
    - votre Prénom
    - votre E-mail, sur lequel
    
    vous seront adressées les informations relatives à votre commande, le lien de téléchargement de votre logiciel et la clé d'enregistrement de ce dernier.
    - Un mot de passe de 6 caractères minimum, que vous choisissez. Nous vous prions également de remplir les informations relatives à votre adresse, qui nous permettront, le cas échéant, de vous envoyer votre commande ou son complément.
    Enfin, pour valider votre inscription, nous vous invitons à cocher la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente".
    Un e-mail de confirmation, récapitulant vos informations, vous est automatiquement adressé après que vous ayez validé.
    L'ensemble de ces éléments est conservé de façon totalement sécurisée sur nos serveurs et vous pourrez les modifier à n'importe quel moment, en vous connectant à votre compte accessible par le menu supérieur. Connexion Vous avez déjà commandé sur Abix ? Munissez-vous de votre e-mail et du mot de passe que vous aviez choisi.
    (si vous avez perdu votre code d'accès, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe ?", une fenêtre s'ouvre alors et vous demande de saisir votre e-mail, adresse sur laquelle votre
    code d'accès vous sera envoyé.) Etape 2 - Vos informations Après votre inscription ou votre connexion, vous êtes invité à vérifier les informations entrées, vous avez également la possibilité de les modifier et le cas échéant, d'ajouter une autre adresse de facturation et/ou de livraison.
    Lors de l'ajout ou la modification d'une adresse de livraison/facturation, une fenêtre s'ouvre et vous propose de renseigner les champs nécessaires.
    Quand ces étapes sont passées, vous pouvez accéder au paiement, via le bouton du même nom, en bas de page. Le paiement en ligne de ma commande Arrivé(e) à la troisième étape de votre commande, vous pouvez choisir votre mode de paiement.
    Vérifiez tout d'abord une dernière fois le contenu de votre commande et son montant total, puis vos coordonnées et votre adresse e-mail. Code de réduction Si vous disposez d'un code de réduction, alors indiquez-le à cette étape et validez votre offre préférentielle en cliquant sur "Recalculer".
    Attention ! Certains codes ne fonctionnent qu'avec une sélection de solutions ou durant une période définie. Vérifiez bien la validité de votre code de réduction. Votre mode de paiement Sélectionnez l'un des nombreux modes de paiement mis à votre disposition (carte bancaire, fax, virementou chèque) et suivez ensuite les indications affichées pour effectuer l'étape finale de votre commande.

  • Le paiement sécurisé BNP Paribas

    Pour sécuriser vos achats, nous avons choisi de travailler avec un partenaire réputé dans le domaine de la vente en ligne. Nous utilisons aujourd'hui la solution de paiement sécurisé BNP Paribas qui apporte une technologie robuste et éprouvée.
    Ce service Merc@net s'appuie sur une technologie SSL (acronyme de Secure Socket Layer), c'est-à-dire un cryptage de tous les échanges entre votre ordinateur et notre site au moment où vous passez commande sur Abix.
    Grâce à ce savoir-faire et cette sécurisation extrême, vous pouvez commander par carte bancaire en toute simplicité et toute tranquillité.
  • MODE DE PAIEMENT

    Comment payer ma commande Abix ?

    1/ Carte bancaire Délai : immédiat
    - Vous téléchargez votre logiciel ou votre jeu immédiatement.
    - Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte.
    - Vous n'indiquerez celui-ci qu'à notre partenaire bancaire BNP Paribas sur la page de paiement sécurisé.
    Les cartes acceptées : 2/ Chèque bancaire Délai : 2 jours
    - Dépend de l'acheminement de votre courrier. Le téléchargement et la validation de votre commande sont activés à réception de votre chèque.
    - Adressez votre chèque à l'ordre de Eptimum (société éditrice de la boutique en ligne Abix), par courrier, accompagné du bon de commande que vous pourrez imprimer après la validation de votre achat.
    - S'il ne vous est pas possible de l'imprimer indiquez simplement vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre numéro de commande au dos du chèque. 3/ Télécopie / Fax Délai : 1H durant les heures ouvrées
    - Vous téléchargez votre achat après réception de votre télécopie sur laquelle vous indiquez le numéro de votre carte bancaire.
    - Vous accéderez au bon de commande à envoyer après avoir validé votre achat. 4/ Téléphone Délai : quelques minutes durant les horaires d'ouverture.
    - Pour cela munissez-vous de votre carte bancaire avant votre appel. Un conseiller vérifiera avec vous le contenu de votre commande avant de la valider.

  • Les e-mails liés à ma commande

    Une fois votre paiement effectué et validé, vous recevrez trois e-mails distincts sur l'adresse entrée lors de votre inscription.
    Malgré tous les soins que nous avons apportés à la construction de nos messages, nous vous invitons toutefois, si vous êtes équipé d'un antispam, à entrer l'expéditeur facture@eptimum.com en liste blanche. E-MAIL 1 - CONFIRMATION DE PAIEMENT Equivalent à votre ticket de caisse en magasin, cet e-mail est un récapitulatif de votre paiement, reprenant le montant Hors-taxe, la TVA et le montant TTC.
    Ce message vous donne également accès via un lien, à votre facture au format PDF (document que nous vous invitons à conserver précieusement).
    E-MAIL 2 - VOTRE COMMANDE Ce second message récapitule votre commande et vous donne accès au téléchargement de votre solution Abix.
    Pour accéder au téléchargement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Télécharger", qui vous enverra sur la page de téléchargement de Abix où vous trouverez le fichier d'installation et si disponible les éléments complémentaires (guide, manuel, etc.)
    <!>Attention, cet e-mail vous indique également la durée pendant laquelle vous pourrez télécharger ces éléments.
    Vous pouvez toujours re-télécharger une solution Abix, pour autant que votre code d'activation soit toujours valide.
    EMAIL 3 - VOTRE CODE DACTIVATION Ce dernier message comporte les éléments les plus importants, soit :
    - La procédure d'installation pour vous accompagner
    - Le/s codes d'activation de votre solution Abix
    

  • Qu'est-ce qu'un code d'activation ?

    La grande majorité des produits numériques actuels (logiciel, jeu vidéo, mais aussi musique, films, photographies ...) comprend une licence qui lie leur utilisation ou leur possession à l'acceptation de conditions par le bénéficiaire.
    Ainsi, en acceptant le texte de licence avant d'installer Abix, vous vous engagez à respecter la propriété intellectuelle de son éditeur dont les principaux aspects récurrents sont par exemple :
    - Installation de Abix limitée au nombre de postes indiqué lors de la commande,
    - Copie non-autorisée vers les machines n'étant pas soumises à l'accord de licence,
    - Tentatives de décompilation ou de modification de Abix interdites,
    - Transmission du code d'activation limitée aux seuls utilisateurs concernés par la licence.
    Ainsi, un usage conforme aux termes de la licence vous permettra de bénéficier de Abix dans les meilleures conditions.

  • Comment dois-je enregistrer mon code d'activation ?

    La procédure prend la forme d'un code nommé "code d'activation " que vous devez simplement indiquer à Abix lorsqu'il vous le demande. Par exemple vous copiez ou recopiez ce code lors de l'installation de Abix, ou à la fin de la période d'évaluation, ou encore en explorant les options de l'interface « Enregistrer ».

  • Que devient ma licence si j'annule ma commande ?

    Eptimum vous fournit une licence d'utilisation avec votre commande. Si vous souhaitez annuler votre achat alors il vous faudra tout d'abord supprimer Abix de votre ordinateur (le désinstaller).
    Eptimum changera alors le statut de votre licence afin d'en informer Abix. Celui-ci pourra ainsi désactiver la licence sur ses serveurs et fermera l'accès de votre version aux mises à jour et aux services de validation assurant le bon fonctionnement de Abix.

  • Comment dois-je télécharger Abix ?

    Rendez-vous sur la page de téléchargement.
    Vous y verrez la liste des fichiers mis à votre disposition.
    - Cliquez simplement avec le bouton gauche de votre souris sur l'un d'entre eux
    - Un petit écran apparait. Sélectionnez "Enregistrer le fichier sur le disque" ou "Sauvegarder sur le disque"
    - Un second écran apparait ; il représente le contenu de votre ordinateur. Parcourez vos répertoires et sélectionnez l'emplacement ou vous souhaitez enregistrer le fichier. (Nous vous conseillons de choisir le Bureau).
    Laissez le temps au téléchargement de copier le fichier depuis la zone de téléchargement Abix vers votre ordinateur.
    

• Les questions techniques

  • PROCEDURE D'INSTALLATION (1ère installation)

    Comment installer mon logiciel Abix ?

    Localisez le fichier d’installation et double-cliquez dessus.Cela lancera l’assistant d’installation, qui vous guidera à travers le processus d’installation, cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler si vous voulez quitter l’installation: (Ecran pouvant changer selon la version)
    
    - Cliquez sur Suivant, Abix vous previent si il y a déjà un autre antivirus installé sur votre ordinateur. Cliquez sur Supprimer pour désinstaller le produit
    correspondant. Si vous souhaitez poursuivre sans supprimer le produit détecté, cliquez sur Suivant :
    
    Avertissement : Il est très fortement recommandé de désinstaller les autres antivirus avant d'installer Abix. Faire fonctionner plusieurs antivirus sur le même ordinateur le rend
    généralement inutilisable.
    
    - Merci de lire l’Accord de Licence, sélectionnez "J’accepte les termes de l’Accord de Licence" et cliquez sur Suivant. Si vous n’acceptez pas ces conditions,
    sélectionnez Annuler. Le processus d’installation sera abandonné et vous sortirez de l’installation :
    
    - Par défaut, Abix Internet Security 2008 s'installe dans le répertoire suivant: C:\Program Files\Abix\Abix 2008 Si vous voulez choisir un autre répertoire, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le répertoire où vous souhaitez installer Abix. Cliquez sur Suivant :
    
    - Sélectionnez les options du processus d’installation. Certaines sont sélectionnées par défaut : (Attention : cet écran peut varier selon que vous utilisiez Windows XP ou Windows Vista, auquel cas un bouton "Désactiver Windows Defender" apparaît*)
    
    Ouvrir le fichier lisezmoi - pour ouvrir le fichier lisez moi à la fin de l’installation.
    Créer un raccourci sur le bureau - pour mettre un raccourci sur le bureau à la fin de l’installation.
    Désactiver le pare-Feu Windows - pour désactiver le pare-feu Windows. Important : Nous vous recommandons de désactiver le pare-feu Windows, car Abix  comprend déjà un pare-feu avancé. L’exécution simultanée de deux pare-feu sur le même ordinateur peut provoquer des problèmes.
    
    
    *Désactiver Windows Defender - pour désactiver Windows Defender ; cette option n’est disponible que sous Windows Vista. Assistant d'installation : Au cours de la procédure d'installation, un assistant apparaîtra. L'assistant vous aide à enregistrer votre solution Abix, à créer un compte Abix et à paramétrer Abix pour qu'il lance les tâches de sécurité les plus importantes.
    Compléter cet assistant n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons de le faire pour gagner du temps et vous assurer que votre système est sain même avant l'installation de Abix Internet Security 2008.
    Etape 1 sur 6 - Enregistrement de Abix Internet
    - Choisissez "Enregistrer le produit" pour enregistrer Abix 2008.
    - Entrez la clé de licence dans le champ "Entrer une nouvelle clé".
    - Pour continuer à évaluer le produit, sélectionnez Continuer l'évaluation du produit.
    - Cliquez sur Suivant.
    
    Etape 2 sur 6 - Création d'un compte Abix
    
    Je n'ai pas de compte Abix
    
    Pour bénéficier du support technique gratuit et d'autres services, il faut créer un compte Abix. Sélectionnez Créer mon compte Abix et entrez les informations
    demandées. Les informations communiquées ici resteront confidentielles.
    Note : - Si vous voulez créer un compte plus tard, choisissez l'option correspondante.
    - Entrez une adresse email valide dans le champ E-mail. Entrez votre mot de passe
    - Confirmez le mot de passe dans le champ "Retapez Mot de passe".
    - Utilisez l'adresse mail et le mot de passe pour vous connecter à votre compte sur http://myaccount.bitdefender.com
    Note : Votre mot de passe doit comporter au moins quatre caractères.
    - Entrez vos noms et prénoms et choisissez votre pays.
    - Pour créer votre compte vous devez d'abord activer votre adresse e-mail. Vérifiez votre messagerie et suivez les instructions reçues dans l'email qui vous a été envoyé par le service d'enregistrement Abix.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    J'ai déjà un compte Abix
    
    - Si vous avez déjà un compte Abix, entrez votre adresse email et le mot de passe de votre compte. Si vous tapez un mot de passe incorrect, il vous sera demandé de le ressaisir quand vous cliquerez sur Suivant.
    - Cliquez sur Ok pour ressaisir votre mot de passe ou sur Annuler pour sortir de l'assistant.
    - Si vous ne souhaitez pas faire de modifications, cliquez sur Terminer pour fermer
    l’assistant.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    
    Etape 3 sur 6 - En savoir plus sur le RTVR (Real Time Virus Reporting): Etape 4 sur 6 - Sélectionner les tâches à lancer:
    Paramètrez Abix 2008 pour lancer les tâches de sécurité importantes pour votre ordinateur.
    Les options suivantes sont disponibles:
    Mettre à jour les moteurs Abix (peut necéssiter un redémarrage) - une mise à jour des moteurs de Abix aura lieu pendant la prochaine étape pour protéger votre ordinateur contre les dernières menaces.
    
    Lancer une analyse rapide (peut necéssiter un redémarrage) - Une analyse rapide sera lancée pendant la prochaine étape afin que Abix s'assure que les fichiers contenus dans le dossier Windows and Program Files ne sont pas infectés.
    
    Lancer une analyse complète de l'ordinateur tous les jours à 02h00 - Lance une analyse complète du système tous les jours à 02h00.
    
    Important : Il est fortement recommandé d'activer ces options avant de passer à l'étape suivante pour assurer la sécurité de votre système.
    Si vous sélectionnez uniquement la dernière option ou aucune option, vous passerez l'étape suivante.
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant.
    
    Etape 5 sur 6 - Merci d'attendre la fin de la tâche, vous pouvez vérifier ici l'avancement de la tâche que vous avez sélectionnée lors de l'étape précédente.
    
    - Cliquez sur Suivant pour continuer ou sur Annuler pour quitter l'assistant

  • Comment Enregistrer Abix ?

    Le processus d'enregistrement convertit la version d'évaluation que vous avez installée en version complète enregistrée et crée votre compte sur le site de Abix. Vous pouvez enregistrer votre produit au moment de son installation ou plus tard.
  • PROCEDURE D'ENREGISTREMENT D'UNE VERSION D'EVALUATION

    Comment enregistrer Abix ?

    Le processus d'enregistrement convertit la version d'évaluation que vous avez installée en version complète enregistrée et crée votre compte sur le site de Abix. Vous pouvez enregistrer votre produit au moment de son installation ou plus tard. Pour enregistrer correctement Abix après son installation, suivez les étapes ci-dessous :
    
    - Lancez Abix et sélectionnez « enregistrer »: - La page d'accueil de « l'Assistant d'enregistrement » s'affiche, insésez votre clé d'activation puis cliquer sur « Suivant »:
    Création d'un compte Abix. Pour profiter de l'assistance technique gratuite et des autres services gratuits, vous devez créer un compte sur le site de Abix.
    Je n'ai pas de compte Abix :
    
    - Entrez une adresse éléctronique valide dans le champ Email. - Créez un mot de passe dans le champ Mot de passe et confirmez-le dans le champ Confirmation.
    
    - Utilisez l'adresse électronique et votre mot de passe pour accéder à votre compte. Pour créer un compte, vous devez d'abord l'activer. Vérifiez votre adresse électronique et suivez les instructions données dans le courrier que vous avez reçu du service d'enregistrement de Abix.
    Activez votre compte avant de passer à l'étape suivante. Si vous ne voulez pas créer de compte Abix, cliquez Sautez cette étape et la suivante. Cliquez sur « Suivant » pour continuer.
    J'ai déjà un compte Abix :
    
    - Si vous avez déjà un compte activé, entrez votre adresse électronique et le mot de passe de votre compte. Si vous vous trompez de mot de passe, vous serez invité à réessayer, après avoir cliqué sur "Suivant". Cliquez sur OKpour re-saisir le mot de passe ou sur « Annuler » pour quitter l'assistant.
    
    - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions. Cliquez sur "Suivant" pour continuer.
    
    - Vos coordonnées: Entrez votre nom et prénom et sélectionnez votre pays. Si vous avez déjà ouvert un compte, l'assistant affichera les informations que vous avez données précédemment. Si vous le voulez, vous pouvez modifier vos coordonnées. Ces informations resteront confidentielles. Vous n'entrerez vos coordonnées ici que si vous n'avez pas sauté l'étape précédente. Cliquez sur "Suivant".
    
    - Dernière page de l'Assistant d'installation:

  • Comment enregistrer Abix sur mon deuxième ordinateur ?

    Le processus d'enregistrement est semblableque sur le premier ordinateur. Pour obtenir toutes les informations disponibles sur le processus d'enregistrement et les différences entre l'enregistrement en ligne et l'enregistrement du produit, veuillez consulter l'article comment enregistrer un produit. Veuillez noter que pour le deuxième ordinateur, il n'est pas nécessaire de créer un autre compte sur le site WEB de Abix .Vous pouvez néanmoins ajouter une autre adresse électronique à votre compte existant.

  • J'ai acheté et enregistré Abix, cependant le produit affiche qu'il ne me reste que quelques jours d'évaluation. Que s'est-il passé ?

    Vous n'avez effectué que l'enregistrement en ligne. Vous devez maintenant enregistrer Abix avec la clé de licence que vous avez reçue au moment de l'achat. Pour obtenir toutes les informations disponibles sur le processus d'enregistrement et les différences entre l'enregistrement en ligne et l'enregistrement du produit, veuillez consulter comment enregistrer un produit.
  • PROCEDURE DE RENOUVELLEMENT

    Comment renouveler mon abonnement Abix ?

    Double-cliquez sur l'icône Abix (rond rouge) en bas à droite de votre écran, le centre de contrôle Abix apparaît.

  • Où trouver le numéro de licence Abix demandé pour un renouvellement?

    Dans le centre de contrôle, cliquez sur « Enregistrer »: Votre numéro de licence est affiché comme indiqué ci-dessous:
    
    exemple: Abix Internet Security v10 / Clé XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

  • Comment migrer vers une autre solution Abix?

    Pour obtenir d'autres solutions Abix, veuillez-vous rendre sur la page:
    http://www.bitdefender.fr/site/Downloads/1/

  • Qui contacter en cas de difficultés avec une commande Abix ?

    Si le problème rencontré concerne votre achat ou son téléchargement, alors vous pouvez nous contacter. Notre service clientèle saura vous renseigner et vous guider jusqu'au lancement de la procédure d'installation de Abix.
    Pour toutes difficulté directement liée à l'usage de Abix ou son installation, vous pouvez contacter directement le service clientèle de son éditeur dont les coordonnées apparaissent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.